Réseaux sociaux ou Booking.com : qui doit remplir votre hôtel ?

Le vrai coût des OTA

Les commissions des OTA (Booking.com, Expedia...) ont fortement augmenté ces dix dernières années : elles tournent aujourd'hui entre 15 et 25 %, contre environ 10 % il y a encore une dizaine d'années. Même les plateformes de niche les plus avantageuses prélèvent rarement moins de 4 %. Sur une réservation à 150 €, ça représente entre 22,50 € et 37,50 € qui partent avant même d'avoir accueilli le client.

Le canal qui vous appartient

Une réservation directe, elle, ne coûte (presque) rien en commission. Le vrai enjeu n'est donc pas de quitter les OTA — ils restent une vitrine utile pour être découvert — mais de construire, en parallèle, un canal qui vous appartient : votre présence sur les réseaux sociaux.

Contrairement à une fiche Booking.com, un compte Instagram ou TikTok vivant permet de créer une relation avant même l'arrivée du client, de donner envie de revenir directement la fois suivante, et de transformer un client satisfait en source de recommandations. C'est un actif qui vous appartient, indépendant des algorithmes de prix des OTA.

Par où commencer

Pour démarrer sans expérience : une présence régulière (voir notre guide sur la fréquence de publication), une bio claire avec un lien direct vers vos tarifs ou votre page de réservation, et du contenu qui montre la réalité de votre établissement plutôt que des visuels génériques.