Conditions générales de vente

1.Objet et champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux services de visibilité IA proposés par Tamarisca (voir l'éditeur) aux professionnels de l'hébergement touristique : hôtels, résidences, maisons d'hôtes et établissements similaires. Elles sont acceptées au moment de la commande (bon de commande signé, acceptation par e-mail ou paiement en ligne) et prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.

2.Les services

Le diagnostic (offert)

Nous posons à plusieurs IA (notamment ChatGPT, Gemini et Perplexity) une quinzaine de questions de voyageurs sur votre ville. Vous recevez leurs réponses, les établissements cités, les erreurs relevées sur votre hôtel et vos trois priorités. Le diagnostic est gratuit et n'engage à rien.

La remise à niveau (une fois, le premier mois)

• fiche Google complétée, avec votre lien de réservation directe ;
• pages d'informations et questions fréquentes sur votre hôtel, rédigées pour être bien comprises par les IA, publiées sur votre site ou sur un sous-domaine de votre site hébergé par Tamarisca (par exemple infos.votre-hotel.fr) ;
• présence vérifiée sur Bing et Apple Plans ;
• corrections proposées sur Booking.com, Tripadvisor et les autres sites où votre hôtel est décrit.

L'entretien (chaque mois)

• chaque semaine, les réponses à vos nouveaux avis et une actualité pour votre fiche Google, prêtes à valider ;
• chaque mois, un rapport : sur quelles questions votre hôtel est cité, qui l'est à votre place, ce qui progresse ;
• des alertes quand une IA donne une information fausse sur votre hôtel ;
• avec la formule Premium : la présentation de votre hôtel dans nos guides de séjour, en français et en anglais, avec la mention de notre partenariat ; des actualités liées aux événements de votre ville ; vos pages d'informations traduites en anglais ; vos réponses aux avis Booking et Tripadvisor prêtes à copier.

Le contenu détaillé de chaque formule est celui décrit sur la page au jour de la commande.

3.Notre engagement : des moyens, pas un résultat

Tamarisca s'engage à réaliser le travail décrit avec soin et dans les délais annoncés (obligation de moyens). Les réponses des IA, de Google et des plateformes de réservation dépendent de sociétés sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle : nous ne garantissons ni une citation, ni un classement, ni un nombre de réservations. Nous mesurons votre présence avant de commencer, puis chaque mois, et nous vous montrons les résultats tels qu'ils sont.

4.Votre validation et ce que vous nous confiez

• Rien n'est publié sans votre accord. Chaque texte (réponse à un avis, actualité, page d'informations) vous est soumis avant publication ; vous pouvez le modifier ou le refuser. Une validation vaut accord pour publier.
• Accès à votre fiche Google : vous ajoutez Tamarisca comme gestionnaire depuis votre propre compte. Nous ne vous demandons jamais de mot de passe. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment.
• Informations exactes : vous nous signalez les changements importants (travaux, fermeture, nouveaux services). Les textes sont préparés à partir des informations publiques et de celles que vous nous donnez ; vous restez responsable de leur exactitude après validation.
• Photos : nous n'utilisons que les photos que vous nous fournissez ou qui figurent déjà sur vos propres supports, et uniquement pour votre hôtel.

5.Prix

Les prix sont ceux indiqués sur la page ou sur votre bon de commande au jour de la commande. Le diagnostic est toujours offert. Aucune commission n'est prélevée sur vos réservations.

Prix nets : TVA non applicable, art. 293 B du CGI. En cas de changement de prix, vous êtes prévenu par e-mail au moins 30 jours à l'avance et vous pouvez résilier avant qu'il ne s'applique. Un prix garanti « à vie » sur votre bon de commande n'est jamais augmenté tant que l'abonnement n'est pas interrompu.

6.Paiement et factures

Les services ponctuels, comme la remise à niveau lorsqu'elle n'est pas offerte, sont payables à la commande. L'entretien est payable chaque mois, d'avance, par carte bancaire ou prélèvement via Stripe, prestataire de paiement sécurisé ; Tamarisca ne conserve pas vos coordonnées bancaires. Une facture est envoyée par e-mail pour chaque paiement.

Tout retard de paiement entraîne, de plein droit, des pénalités au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne majoré de 10 points, et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce). Après une relance restée sans effet pendant 15 jours, le service peut être suspendu.

7.Durée, engagement et résiliation

• Sans engagement de durée : l'entretien s'arrête quand vous voulez. Vous pouvez l'arrêter à tout moment par e-mail à contact@tamarisca.fr ; l'arrêt prend effet à la fin du mois déjà payé.
• Avec un engagement de durée (par exemple en échange d'une remise à niveau offerte), la durée figure sur votre bon de commande. Si vous arrêtez avant son terme, les mois restants sont dus, sans jamais dépasser le prix de la remise à niveau indiqué sur le bon de commande. Ensuite, vous arrêtez quand vous voulez, à la fin du mois payé.
• Tamarisca peut mettre fin au contrat, après une mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours, en cas de non-paiement ou de manquement grave (par exemple une demande de publier des informations fausses ou trompeuses).

8.Droit de rétractation

Si votre établissement emploie cinq salariés au plus et que le contrat a été conclu à distance ou hors établissement, vous pouvez bénéficier, dans les conditions de l'article L221-3 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande. Si vous nous demandez de commencer le travail avant la fin de ce délai, le travail déjà réalisé reste dû au prorata.

9.À qui appartient le travail

• Tout ce qui est mis en place pour votre hôtel vous appartient : textes de votre fiche Google, réponses aux avis, actualités, pages d'informations. Vous pouvez les utiliser librement, pendant et après le contrat.
• À la fin du contrat, nous vous remettons sur demande les textes de vos pages d'informations. Les pages hébergées par Tamarisca restent en ligne 30 jours, le temps de les reprendre sur votre site, puis sont retirées ; vous supprimez alors le sous-domaine chez votre hébergeur.
• Tamarisca conserve ses méthodes, ses outils, ses questions de test, ses guides et son baromètre, ainsi que les mesures anonymes tirées des réponses des IA.
• Nous ne citons votre hôtel comme référence commerciale qu'avec votre accord écrit, et nous n'utilisons jamais vos photos pour notre propre communication.

10.Textes préparés avec l'aide de l'intelligence artificielle

Les textes sont préparés avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle, puis relus par une personne avant de vous être soumis. Ils ne reprennent que des informations vérifiables sur votre hôtel ; nous n'inventons jamais d'avis, de témoignage ni de distinction.

11.Responsabilité

La responsabilité de Tamarisca est limitée aux dommages directs et prouvés, et au total aux sommes que vous avez payées au cours des 12 derniers mois. Tamarisca n'est pas responsable des décisions prises par Google, les IA ou les plateformes de réservation (refus d'une modification, suspension d'une fiche, changement de leurs règles), ni des dommages indirects tels qu'une perte de chiffre d'affaires.

12.Confidentialité et données personnelles

Chacun garde confidentielles les informations non publiques reçues de l'autre (chiffres, tarifs, accès). Lorsque nous préparons les réponses à vos avis, nous traitons pour votre compte les données publiées par vos clients (prénom affiché, note, texte) : nous agissons alors comme sous-traitant au sens du RGPD, uniquement pour ce service, et ces données ne sont utilisées à aucune autre fin. Le reste est décrit dans notre politique de confidentialité.

13.Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande ; toute modification importante vous est annoncée par e-mail au moins 30 jours à l'avance, et vous pouvez alors résilier sans frais.

14.Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du ressort de Nice sont seuls compétents.

15.Éditeur

Éditeur

Joël Azoulay, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Tamarisca

Adresse

11 bis avenue Albert Ier, 06230 Villefranche-sur-Mer, France

SIRET

420 865 693 00063

TVA

TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Contact

contact@tamarisca.fr · formulaire de contact

Directeur de la publication

Joël Azoulay